FAQ / Hilfe

Bezahlung

Warum steht meine Bestellung noch auf "Bezahlung ausstehend"?

Wenn Ihre Bestellung unter Mein Konto/Bestellungen anzeigt, dass Ihre Bestellung nicht gezahlt wurde, hat das im Regelfall damit zu tun, dass

  1. … entweder Sie die Bestellung abgebrochen haben über den Link “Abbrechen und zurück zu ByHELLRIEGEL Online Shop” oder durch ein schließen des Browserfensters
  2. … oder ein Problem aufgetaucht ist. Beispielsweise blockiert Kaspersky die Bezahlung über PayPal Plus (nicht dasselbe wie PayPal) in manchen Fällen oder ein Problem mit dem Server taucht auf.

Bei beidem gilt, Ihr Konto wird auch dann erst belastet, wenn der Kauf erfolgreich abgeschlossen ist und Ihre Bestellung somit “In Bearbeitung” oder “Abgeschlossen” anzeigt.
Bei weiteren Problemen melden Sie sich bitte unter shop@hellriegel.com und wir nehmen es mit in die Liste auf.

Warum werde ich bei anderen Bezahloptionen zu PayPal weiter geleitet?

Für “Kreditkarte”, “Lastschrift”, “auf Rechnung”
Vorab! Sie benötigen dafür keinen PayPal Account.
Wir nutzen für unseren Zahlungsverkehr PayPal Plus (nicht dasselbe wie PayPal). Um per Kreditkarte zu zahlen, werden Sie zu PayPal weiter geleitet und können dort Ihre Angaben tätigen. Anschließend können Sie “Weiter ohne PayPal Konto” klicken und können ohne Account bezahlen.

Warum gelange ich nach der Zahlung auf einer weißen Seite?

Für “Kreditkarte”, “per Lastschrift”
PayPal Plus wird in den Zahlungswegen Lastschrift, Kreditkarte oder auf Rechnung vom Virenschutzprogramm Kaspersky als unsicher eingestuft.
Hier eine Anleitung, wie Sie das Problem umgehen können.
“In Kaspersky-> Button “sicherer Zahlungsverkehr” kann PayPal auf “sicheren Browser nicht starten” gesetzt werden.
Das könnte unter Umsänden schon reichen. Falls das nicht funktioniert: Kaspersky “Zahnrad” -> “Schutz” -> “Web Anti Virus” -> “Erweiterte Einstellungen” -> “Vertrauenswürde Webadressen anpassen” -> https://paypal.com hinzufügen. Achtung! https:// muss vorrangestellt sein und nicht http://.”
Quelle: https://www.sternehaus.de/probleme-mit-paypal-und-kaspersky-internet-security

Ist Ihre Frage noch nicht geklärt?

 

Frage senden