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Paiement

Pourquoi ma commande est-elle toujours en "attente de paiement" ?

Si votre commande est passée sous Mon compte/commandes indique que votre commande n'a pas été payée, cela est généralement lié au fait que

  1. ... soit vous avez annulé la commande via le lien "Annuler et retourner à la boutique en ligne ByHELLRIEGEL" ou en fermant la fenêtre du navigateur.
  2. ... ou un problème est apparu. Par exemple, Kaspersky bloque le paiement via PayPal Plus (différent de PayPal) dans certains cas ou un problème avec le serveur apparaît.

Dans les deux cas, votre compte ne sera débité que lorsque l'achat aura été effectué avec succès et que votre commande indiquera donc "En cours de traitement" ou "Terminée".
Si vous avez d'autres problèmes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante shop@hellriegel.com et nous l'ajouterons à la liste.

Pourquoi suis-je redirigé vers PayPal pour d'autres options de paiement ?

Pour "carte de crédit", "débit direct", "sur compte".
D'avance ! Vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal pour cela.
Nous utilisons PayPal Plus (pas même que PayPal). Pour payer par carte de crédit, vous serez redirigé vers PayPal et pourrez y saisir vos coordonnées. Vous pouvez ensuite cliquer sur "Continuer sans compte PayPal" et payer sans compte.

Pourquoi est-ce que je me retrouve sur une page blanche après le paiement ?

Pour "carte de crédit", "par débit direct".
PayPal Plus est classé comme non sécurisé dans les modes de paiement débit direct, carte de crédit ou acompte par le programme de protection antivirus Kaspersky.
Voici un guide sur la façon de contourner le problème.
"Dans Kaspersky-> bouton "paiement sécurisé" PayPal peut être réglé sur "ne pas démarrer le navigateur sécurisé".
Cela pourrait être suffisant dans certaines circonstances. Si cela ne fonctionne pas : Kaspersky "Gear" -> "Protection" -> "Web Anti Virus" -> "Advanced Settings" -> "Customise trusted web addresses" -> ajouter https://paypal.com. Attention ! Il faut préfixer https:// et non http://."
Source : https://www.sternehaus.de/probleme-mit-paypal-und-kaspersky-internet-security

Pourquoi l'achat sur facture n'est-il pas disponible ?

Dans certains navigateurs, cette option de paiement ne s'affiche pas. Veuillez essayer un autre navigateur :

S'il ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter.

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